Los Términos y Condiciones se aplican al acceso, uso, visitas y cualquier transacción realizada a través del sitio de Diagnochile SpA., www.diagnochile.cl (en adelante, el “Sitio”). La utilización y cualquier transacción en el Sitio implican la aceptación de los términos y condiciones descritos a continuación.
Todas las transacciones realizadas en el Sitio se sujetan a las leyes de la República de Chile, especialmente la Ley N°19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores y la reglamentación sanitaria vigente.
Registro del Usuario o Cliente
El acceso y utilización del Sitio está limitado a personas que tengan la capacidad legal para contratar. Los presentes Términos y Condiciones se referirán a “Usuario” o “Cliente” indistintamente, para todos los efectos que deriven del presente documento. Para comprar en el Sitio existe la modalidad de compra con registro y de compra como invitado, descritas a continuación:
A) USUARIO REGISTRADO: Los Usuarios podrán crear una cuenta en el Sitio registrando ciertos datos personales (nombre, cédula de identidad, sexo, fecha de nacimiento, correo electrónico) y estableciendo una clave secreta. Creada la cuenta, podrán realizar transacciones en el Sitio utilizando su correo electrónico y clave secreta, la que será solicitada al momento de realizar la compra.
Los datos personales proporcionados por el Usuario serán considerados como fidedignos, debiendo el Usuario actualizarlos cuando corresponda. Los datos nos permiten suministrar un servicio personalizado a las necesidades de los Usuarios y serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el despacho de los productos de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos contenida en este documento.
La clave secreta es personal e intransferible. Permite el acceso personalizado, confidencial y seguro al Sitio. Su administración es de absoluta responsabilidad del Usuario. Su entrega o su utilización por terceras personas, no implicará responsabilidad alguna para Diagnochile SpA
El Usuario deberá resguardar adecuadamente su clave secreta. En caso de extravío, robo, hurto, mal uso o cualquier otra eventualidad respecto de la clave, el Usuario tendrá la obligación de informar tan pronto tome conocimiento de esta circunstancia a Diagnochile SpA.
B) USUARIO INVITADO: Para realizar transacciones en el Sitio no es necesario estar registrado, los Usuarios pueden comprar sin necesidad de crear una cuenta y clave, en la opción “Comprar Como Invitado” ingresando su correo electrónico y ciertos datos personales (nombre, teléfono y domicilio). Los datos proporcionados serán utilizados exclusivamente para procesar la compra y el envío de los productos, de conformidad a la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada y a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos de la cláusula siguiente.
Política de Privacidad y Protección de Datos.
- Diagnochile ha adoptado en el Sitio las medidas necesarias para resguardar los datos proporcionados por los Clientes usando aquellos sistemas de seguridad afines para proteger el tratamiento de los datos personales:
Certificado de Seguridad SSL: Sistema que garantiza que todos tus datos personales no serán divulgados (Dirección, información de pago, historial de pedidos, etc.) y tampoco podrán ser obtenidos por parte de terceros. - Sitio desarrollado con tecnología de protección de datos y escalabilidad, para otorgar seguridad del procesamiento de información y datos.
Para estos efectos, se entiende por “datos personales” el nombre, cédula de identidad, sexo, domicilio, teléfono, correo electrónico, fecha de nacimiento, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros antecedentes proporcionados por los Usuarios.
Uso de la información
Los datos personales proporcionados por los Usuarios serán utilizados para gestionar y ejecutar los contratos celebrados en el Sitio, procesar la compra, gestionar, coordinar y efectuar el despacho de los productos, según resulte pertinente, además de cualquier otro uso que haya sido autorizado por el Cliente, de conformidad con esta Política y de acuerdo con el artículo 4 y las demás disposiciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Acorde a lo anterior, Diagnochile podrá poner a disposición de terceros los datos proporcionados por los Usuarios para fines publicitarios y de promoción de los productos y servicios ofrecidos por Diagnochile SpA, con el propósito de entregar una experiencia más personalizada a los Usuarios con los canales de Venta de Diagnochile, así como recibir, atender, dar seguimiento y resolver quejas, consultas, solicitudes y sugerencias, comunicar promociones, realizar análisis y estudios sobre hábitos de compra, en base a perfilamiento y segmentación de clientes.
Para efectos del despacho de productos, se proporcionarán a terceros aquellos datos que sean necesarios para cumplir con tal finalidad, adoptando las medidas que correspondan para proteger la información del tratamiento o usos no autorizados, suscribiendo contratos o convenio a fin de resguardar dicha información.
En caso de que el tratamiento de datos se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para Diagnochile, dichas empresas proveedoras de servicios deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de las obligaciones de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Cualquier información que Diagnochile tenga relativa a datos personales de carácter sensible, relacionados al ámbito de la salud sobre los clientes, serán tratados conforme al artículo 10 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada, no siendo comunicada a terceros, sino exclusivamente cuando es utilizada para otorgar determinados beneficios al cliente o cuando expresamente lo autorice el Usuario.
Derecho de Acceso, rectificación, cancelación y oposición de la información.
Diagnochile reconoce el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, que tienen los usuarios respecto a los datos personales que son sometidos a tratamiento por la empresa, conforme al artículo 12 de la Ley Nº19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
En base a lo anterior los usuarios podrán tener acceso a la información con la que cuenta Diagnochile sobre sus datos, solicitar la modificación de los datos erróneos o inexactos, así como solicitar la eliminación de los datos cuando carezca de fundamento o se encuentren caducos. Del mismo modo, el envío de correos electrónicos, SMS, u otro canal de comunicación con publicidad, ofertas y servicios será siempre efectuado de conformidad a la ley, y siempre podrás solicitar la suspensión de los envíos. Diagnochile está en contra de enviar correos electrónicos sin autorización previa (conocido como SPAM). Para cualquier comunicación o solicitud en este sentido, comunicarse al correo info@diagnochile.cl o al teléfono +562 2345 2688
Uso de Cookies
En Diagnochile.cl usamos cookies y tecnologías similares para personalizar y mejorar la experiencia del Cliente. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en el computador o aparato móvil a través del cual accedes a nuestro sitio web; de manera que aquellos pueden ser reconocidos cada vez que usas diagnochile.cl. Si deseas deshabilitar el almacenamiento de cookies de Diagnochile.cl sólo debes ingresar a la sección de ayuda del explorador de internet.
Comunicaciones Promocionales o Publicitarias
El Usuario podrá solicitar la suspensión del envío de correos electrónicos con información promocional o publicitaria enviada por Diagnochile SpA. haciendo click en el link dispuesto con esta finalidad al pie del correo electrónico respectivo.
Adicionalmente, podrá requerir la suspensión de cualquier otra comunicación promocional o publicitaria a través del correo info@diagnochile.cl o al teléfono +562 2345 2688
Uso de los productos ofrecidos
Los productos ofrecidos a través de la página de Diagnochile deberán ser usados según las especificaciones que respecto de cada uno se indique, siendo responsabilidad exclusiva del usuario la correcta utilización de los bienes adquiridos.
Diagnochile SpA no asume responsabilidad alguna por los resultados o diagnósticos que arrojen los productos ofrecidos en el sitio web.
El uso de los sensores de sistema de monitoreo continuo de glucosa Linx, ha de ceñirse al manual de instrucciones de uso disponible en la página web de Diagnochile o en la pagina oficial del producto www.linxchm.cl, cualquier duda relativa a estos productos a de dirigirse a las casillas info@diagnochile.cl o linxcgm@diagnochile.cl
Medios de Pago
Los productos disponibles en el Sitio, pueden ser pagados a través de la plataforma habilitada de GetNet Lo anterior, sin perjuicio de otros medios de pago o plataformas que sean integradas por Diagnochile SpA en el futuro, y que serán informadas oportuna y adecuadamente.
La plataforma GetNet permite los siguientes medios de pago: (i) _________; (ii) Tarjeta de Débito; (iii) Tarjeta de Crédito; y, (iv) Tarjeta de Prepago. El uso de estas tarjetas se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y a lo pactado con su emisor en los respectivos Contratos de Apertura y Reglamento de Uso, éstos últimos predominarán en caso de haber contradicción.
Descuentos y Promociones
Las promociones, ofertas y descuentos publicitados en el Sitio no son acumulables con cupones y/o descuentos asociados al número de cédula de identidad del, a menos que se informe expresamente lo contrario.
El Sitio procura otorgar automáticamente al Usuario la promoción, oferta y/o descuento que le sea más favorable por cada producto, pudiendo asignar en un carro de compra diferentes promociones, ofertas o descuentos. Se recomienda al Cliente verificar las ofertas y promociones aplicables a su compra, según el canal o modalidad de venta seleccionada, para optar por las de mayor conveniencia o la aplicación de restricciones.
Cupones y Descuentos especiales.
El Usuario podrá utilizar como medio de pago en el Sitio los cupones otorgados. La utilización de cada cupón debe realizarse durante el proceso de compra (no al finalizar la compra) y una única vez, por el monto y plazo de validez descrito en cada cupón. Los cupones no son acumulables entre sí (con otros cupones), ni con otra promoción, oferta o descuento, a menos que se indique expresamente lo contrario. Algunos cupones pueden tener ciertas limitaciones como la cantidad de usos, consumo mínimo establecido, fecha de expiración, entre otras. Se recomienda al Usuario revisar estas condiciones. Si deseas obtener más información sobre las condiciones de tu cupón de descuento, contacta a nuestro servicio al Cliente escribiendo al correo info@diagnochile.cl o llamando al teléfono +562 2345 2688
Confirmación de la transacción
Toda aceptación de compra en el Sitio quedará sujeta a la condición suspensiva de la validación de la transacción, lo que será requisito para la formación del consentimiento.
Para validar la transacción, Diagnochile SpA. deberá verificar:
- Disponibilidad, en el momento de la aceptación de la oferta, de los productos en stock;
- El medio de pago ofrecido por el Usuario;
- Los datos registrados por el Usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados en la orden de compra respectiva.
Verificados positivamente los datos anteriores, se enviará al Cliente una confirmación y boleta electrónica de la operación a la dirección de correo electrónico que hubiere registrado. Desde el momento en que se envía la confirmación escrita al Usuario se entiende que hay consentimiento, no pudiendo este modificar la dirección de envío ya indicada.
Lo anterior, solo tendrá aplicación respecto a los productos ofrecidos en la sección “Tienda Online” del Sitio Web. Lo productos que se encuentren en la sección “Diagnóstico Clínico” son ofrecidos por medio de cotización privada, y sus respectivos términos y condiciones de compra serán pactados directamente entre Diagnochile y el interesado.
Despacho y Entrega de Productos
Los productos serán entregados al Usuario a través de la modalidad despacho a domicilio, lo que dependerá de las condiciones de venta de los productos así como stock del producto.
La modalidad de entrega a domicilio de productos, implica la celebración de un contrato de mandato remunerado entre el Usuario y Diagnochile SpA, que resulta ser un encargo especial que el Usuario otorga a Diagnochile SpA por medio de la aceptación de estos términos y condiciones, para que por medio de la persona que Diagnochile SpA unilateralmente designe, ella adquiera el producto adquirido en su nombre y representación y lo vaya a dejar a su domicilio, por la remuneración previamente convenida, equivalente al costo de despacho ya cobrado en el proceso de compra. Será mecanismo suficiente de rendición de cuenta la entrega de la boleta o factura donde se indica la gestión de despacho y el precio al momento de entregar el(los) producto(s) adquirido(s).
El producto será enviado al domicilio indicado por el Cliente en el Sitio, en los plazos indicados por Diagnochile, luego de enviada la boleta electrónica correspondiente y al confirmarse por el usuario la compra realizada al tenor de la cláusula anterior.
En el caso de entregas en edificios, el cliente acepta de manera expresa e irrevocablemente que la entrega del producto se realizará en la conserjería del edificio o en la instancia de recepción que éste disponga, debido a las restricciones operativas del proveedor logístico. La recepción deberá ser realizada por una persona mayor de edad, quien deberá firmar y escribir su nombre y RUT en el comprobante de retiro o guía de despacho (ya sea física o virtual) para acreditar la recepción conforme. Una vez que el producto respectivo sea entregado en la conserjería del edificio o en la instancia de recepción que éste disponga por una persona mayor de edad, la custodia y la responsabilidad en el cuidado del producto recaerá, única y exclusivamente, en el consumidor (propietario del producto desde ese instante), no pudiendo reclamar posteriormente en casos de pérdida o extravío del producto en contra de Diagnochile SpA, liberando en consecuencia a Diagnochile SpA de todos los hechos que ocurran con posterioridad a la entrega del producto en la conserjería del edificio o en la instancia de recepción que éste disponga.
En caso de ocurrir una contingencia nacional, circunstancias de caso fortuito o fuerza mayor que impidan cumplir con el plazo de entrega originalmente convenido, estos plazos podrán ser ampliados, lo que será informado oportunamente al Cliente. Los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday) tienen tiempos y plazos distintos de despacho, los que serán informados en sus respectivas bases.
Se consideran días hábiles de despacho de lunes a viernes, excluyendo feriados.
Los costos de despacho son informados durante el proceso de emisión de la orden de compra antes que el Usuario la envíe. Sin embargo, en los eventos y promociones especiales (como Cyber Day o Cyber Monday) los costos de despacho pueden variar, los que se informarán en las bases legales respectivas y durante el proceso de compra.
Cambios y Devoluciones.
Derecho a Retracto
El Usuario podrá poner término a los contratos suscritos en el Sitio, sin expresión de causa, en el plazo de 10 días corridos contados a partir de la recepción del producto, requiriéndolo a través de los canales de contacto del Servicio de Atención al Cliente. Para ejercer válidamente su derecho, el consumidor deberá restituir los productos en buen estado, con todos los elementos originales tales como etiquetas, del embalaje, certificado de garantía, manual de uso, cajas, elementos de protección, entre otros.
Los productos en oferta sólo serán reemplazados en caso de falla técnica, y no se aceptará devolución de productos cerrados con vencimiento menor a tres meses.
Dentro del plazo indicado en los párrafos anteriores, para la devolución de Test rápidos con vencimiento mayor a tres meses se deberá informar, a través de la casilla info@diagnochile.cl, el producto que se solicita devolver, el motivo, imágenes, número de boleta o factura, nombre y teléfono de contacto del usuario y casilla de correo electrónico en caso de diferir del remitente.
Los tiempos de devolución del dinero variaran en cada caso y dependerán de la forma de pago y banco del Usuario.
Los servicios y productos adquiridos a través del Sitio no gozan del derecho a retracto que se refiere la letra b) del artículo 3 bis de la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores.
Tampoco gozan del derecho a retracto los medicamentos, dispositivos de diagnóstico, bienes o productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, o hubiesen sido confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, o se trate de bienes de uso personal.
Termino del Contrato y Solución de Controversias.
En caso de que las compras en el Sitio dieren origen a contratos de adhesión, se podrá requerir su término cumpliendo las condiciones establecidas en cada contrato, según la naturaleza del bien o servicio contratado y conforme a las obligaciones de la garantía, las reglas de satisfacción garantizada, derecho de retracto u otro mecanismo habilitado que produzca el término del contrato entre las partes. Las condiciones para poner fin al contrato en ningún caso serán más gravosas que las establecidas para la contratación ni se condicionarán el término del contrato al pago de montos adeudados o a restituciones de bienes.
Para poner fin al contrato o en caso de existir una controversia entre las partes, se procurará darle una solución expedita mediante los canales de Servicio de Atención al Cliente, sin perjuicio el Usuario siempre podrá acudir ante el tribunal competente, de conformidad a las disposiciones contenidas en la mencionada Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, u otra aplicable según el caso.
Garantía
Los productos de nuestro Sitio, cuentan con la garantía que contempla la Ley N°19.496 sobre Protección a los Derechos de los Consumidores, teniendo el Usuario el derecho irrenunciable a optar en caso de deficiencias o fallas en el bien o servicio, entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, dentro de los seis meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, indemnización que estará limitada a una cuarta parte del valor del bien o servicio adquirido. Este derecho no se podrá ejercer cuando la falla o defecto se hubiere producido por un hecho imputable al Cliente. Si Diagnochile SpA. hubiere ofrecido una garantía voluntaria, el Cliente podrá optar, libremente, por ejercer la que mejor le convenga. Para ejercer el derecho a garantía se requerirá comunicarse al Servicio de Atención de Clientes de Diagnochile SpA.
Servicio de Atención al Cliente
Para efectos que los Usuarios puedan realizar sus consultas, comentarios, reclamos o ejercer los derechos que posean relacionados al uso o compras en el Sitio, se podrán comunicar llamando al teléfono +562 2345 2688, o al correo info@diagnochile.cl
Por su parte, Diagnochile SpA se pondrá en contacto con el Usuario, en caso de ser necesario, a través del correo electrónico o teléfono celular informado en el proceso de compra.
Titularidad de la información.
Toda la información contenida en el Sitio es propiedad Diagnochile SpA o contamos con los respectivos derechos para utilizarla. La utilización del Sitio y su material no supone la adquisición de ningún derecho de titularidad. Por lo tanto, se prohíbe modificar, copiar, extraer o utilizar la información sin el consentimiento expreso y por escrito de Diagnochile SpA. El mal uso de la información puede resultar en sanciones civiles y penales.
Modificación de los Términos y Condiciones
Diagnochile SpA podrá actualizar, modificar y/o revisar los presentes Términos y Condiciones informando esta circunstancia en el Sitio. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el Sitio y sólo serán oponibles a operaciones realizadas con posterioridad a su publicación.
Para continuar utilizando el Sitio bajo los Términos y Condiciones modificados como Usuarios registrados, deberán aceptar las actualizaciones, modificaciones y/o revisiones introducidas en su próxima compra o inicio de sesión, las que sólo regirán con posterioridad a su publicación.